سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا في lim-water على رضا عملائنا وثقتهم، نلتزم بتقديم سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع، وفق الأنظمة المعمول بها، وبما يضمن حقوق الطرفين.

سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج وفق الشروط التالية:

• يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال (5) أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج:
  • بحالته الأصلية
  • غير مستخدم
  • غير متضرر
  • مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال طلب الاستبدال.
• في حال الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض العميل بما يضمن رضاه.

حالات لا يشملها الاستبدال

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج مصنّعًا أو مخصصًا حسب طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات.
2. إذا كان المنتج عبارة عن برامج، أسطوانات، أو وسائط رقمية تم استخدامها.
3. الصحف، المجلات، الكتب، أو أي مواد فكرية مشابهة.
4. إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام أو تخزين غير صحيح من قبل العميل.
5. العقود التي تتعلق بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
6. المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك فسخ العقد وطلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال (5) أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يشترط أن يكون المنتج:
  • بحالة سليمة
  • غير مستخدم
  • غير مستهلك
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول عملية الاسترجاع.
• يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
• في حالات الشحن الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن.
• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل بشكل كامل دون أي تكاليف إضافية.

حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طلب العميل (إلا في حال وجود عيب).
2. المنتجات الرقمية أو البرامج بعد الاستخدام.
3. الكتب، الصحف، المجلات، والمنشورات.
4. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.
5. العقود المتعلقة بالخدمات (إيواء – نقل – إطعام).
6. منتجات التحميل عبر الإنترنت.

ملاحظات مهمة

• يتم التواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير ناتج عن شركات الشحن.
• نحرص دائمًا على معالجة الطلبات بما يضمن تجربة تسوق آمنة وموثوقة.